جدول المحتويات:
- سلوك المستهلك
- تثقيف المستهلك وسلوكه
- تعليم غير مباشر
- دور المستهلكين
- دور المجتمع في الاستهلاك
- الاستنتاجات
بقلم خايرو أوغوستو سانشيز غونزاليس. 22 فبراير 2018
يشير التعلم غير المباشر أو الاجتماعي إلى أنه لا يتعلم فقط من خلال التجربة ولكنك تتعلم من خبرة الآخرين ، إما للحصول على معلومات أو نمذجة ، أي من خلال ملاحظة ما يحدث للآخرين أو المعلومات التي يتم تلقيها عن الحقيقة. بالطبع ، يجب أن يكون القدوة مرغوبة أو جذابة للفرد لدرجة أنهم يريدون تقليده ، مثله. في مقالة علم النفس عبر الإنترنت هذه ، سنقدم لك تعريفًا للتعلم غير المباشر بأمثلة حتى تفهم بشكل أفضل ما يشير إليه.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: العنف التنازلي: التعريف ، الأمثلة ، الأنواع ، الخصائص ، الحالات ، فهرس البيانات- سلوك المستهلك
- تثقيف المستهلك وسلوكه
- تعليم غير مباشر
- دور المستهلكين
- دور المجتمع في الاستهلاك
- الاستنتاجات
سلوك المستهلك
بالنسبة لسلوك المستهلك ، فإن "أنشطة الاستحواذ الفردي واستخدام السلع و / أو الخدمات" (Providencia sf) تعني أن مثل هذه الإجراءات يتم تحديدها من خلال عوامل لا حصر لها ونفسية وبيئية واجتماعية من بين أمور أخرى. خصوصا الاعلان والتسويق للبحث عن كيف وما هي هذه العوامل التي تدفع المستهلك لشراء المنتجات والاستمرار في شراء بعد أنها تحاول للمرة الأولى. على وجه الخصوص ، يلاحظون العوامل الثقافية والاجتماعية والثقافية والعائلية لتوجيه استراتيجيات جذب العملاء لاستهلاك منتجاتهم أو خدماتهم ، وبهذا المعنى ، يخلق الإعلان نماذج اجتماعية جذابة ومرغوبة تجذب المستهلكين إلى متاجرهم.
من المثير للاهتمام التساؤل عن كيفية اتخاذ المستهلكين لقراراتهم في وقت الشراء ، لأن فكرة الاقتصاديين الكلاسيكيين بأن هذه القرارات عقلانية وواعية بعيدة بعض الشيء عن الواقع. تلعب العواطف والأفكار المسبقة والأفكار غير العقلانية دورًا كبيرًا في اتخاذ القرارات عند الاختيار (Swartz 2010). لهذا السبب ، من الممكن أن يستخدم خبراء التسويق والمعلنون استراتيجيات تصل إلى هذا العالم العاطفي للفرد.
سلوك المستهلك متجذر بقوة في بيئتهم الاجتماعية والعائلية ، مما قد يؤدي إلى التفكير في أن النمذجة ، والتعلم غير المباشر أو الاجتماعي هو الإطار المناسب لفهم هذا السلوك ، أو على الأقل لإنشاء استراتيجيات تسويقية إغواء الفرد بشراء منتج معين.
تثقيف المستهلك وسلوكه
في مجال التعليم ، قيل إنه يجب تدريسه بالقدوة ، حيث يتعلم الأطفال ، في البداية وبعد ذلك ، بتقليد والديهم ومعلميهم وزملائهم في الفصل والفئة الاجتماعية التي يعيشون معها. هذا هو ما يدور حوله التعلم غير المباشر أو الاجتماعي أو النموذجي ، في قدرة البشر ، وكذلك الحيوانات ، على تعلم السلوكيات من خلال ملاحظة أقرانهم للقيام بشيء ما ، "يشيرون إلى التغييرات السلوكية والمعرفية والعاطفية الناتجة في موضوع ، مشتق من مراقبة نموذج واحد أو أكثر "(Schunk ، 1997 ، استشهد بها Cabrera ، 2010 ، ص 1).
وتجدر الإشارة من هذا النوع من التعلم إلى أن اكتساب سلوك جديد يمكن أن يحدث فورًا دون الحاجة إلى عملية تعلم تدريجية (كابريرا ، 2010 ، ص 1) وبدون وجود تعزيز واضح (رويز أحمد ، 2010) ، ص 2) كما يحدث في التكييف الكلاسيكي أو الفعال.
كان باندورا عالم النفس في أمريكا الشمالية الذي طور نظرية التعلم غير المباشر من خلال ملاحظة أن هناك عملية معرفية وراء الملاحظة وقرار تقليد سلوكيات الآخرين. لأخذ التعلم الاجتماعي ، يجب أن تتحقق المراحل التالية (رويز أحمد ، 2010 ، ص 4):
انتبه إلى النموذج. من الضروري أن يلبي النموذج متطلبات كونه جذابًا ومؤثرًا في الموضوع ، ويلبي بعض أوجه التشابه بين الخصائص الأخرى لجذب انتباه المتعلم.
يجب أن تكون لديك القدرة على الاحتفاظ وتذكر سلوك النموذج حتى تتمكن من تقليده لاحقًا.
ثم ينتقل إلى استنساخ السلوك ، إلى تقليده ، لذلك يجب أن يكون لدى المتدرب القدرة على القيام بذلك ، على سبيل المثال ، ربما لا يستطيع الشخص الذي يرى بهلوانًا يؤدي تمارينه تقليده لأنه يفتقر إلى القدرة ، ولكن يستطيع البهلواني تحسين مهاراته من خلال مشاهدة معلميه وهم يؤدون تمارينهم ، حتى لو كان يشاهد مقطع فيديو فقط أو يتخيله في خياله
بالطبع ، لكي يكون هذا ممكنًا ، من الضروري أن يكون لدى الشخص الدافع للقيام بالعمل الذي ينوي تقليده.
تعليم غير مباشر
بالنسبة لعالم النفس Cabrera (2010) ، هناك 14 افتراضًا سابقًا حول التعلم غير المباشر ، وتوصل إلى الاستنتاج التالي:
- يمكن لأي موضوع ، بغض النظر عن العمر ، التعلم من خلال الملاحظة ، من شخص آخر (أو بكثافة أكبر من الآخرين) ، إذا كانت ظروف النموذج أو النماذج مماثلة لظروفهم.
- لهذا ، من الضروري فقط أن تكون هناك قناة اتصال ولديها المهارات الفكرية والحركية لتنفيذ السلوك المذكور.
- هذا التعلم فوري ويمكن أن يكون فاقدًا للوعي (ص 6)
- بهذه الطريقة ، في ظل هذه الظروف ، يمكن القول أنه بفضل التعلم غير المباشر ، يتم توفير الظروف لفهم كيفية وصول السوق إلى المستهلك ، حيث إنها إمكانية إنشاء نماذج استهلاكية مثالية ومرغوبة بحيث يريدون وتعلم كيفية الاستهلاك ما يقدم لهم.
يقول أحد مبادئ التسويق أن "المستهلك الراض هو أفضل إعلان لدينا" (ساهوي مالدونادو ، 2008 ، ص 72) ، ليس فقط لأنه يوفر معلومات للمشترين الآخرين حول المنتج ، ولكنه يصبح أيضًا نموذجًا للمشترين الآخرين. على الرغم من وجود العديد من المتغيرات التي تتفاعل في قرار المستهلك ، إلا أن العمل الحالي يركز على الدور الذي يلعبه نموذج الإعلان في عكس ذوق المجتمع الذي يسمح للسوق التكنولوجي باختراق المنتج مع المستهلك من خلال إعطائه صورة يعكس أذواق واحتياجات المشتري.
دور المستهلكين
يجب أيضًا تسليط الضوء على الدور الذي يضطلع به المستهلكون في سلسلة التجارة لمنتج ما ، كما أوضح كوتلر عند الإشارة إلى الأدوار الخمسة المحتملة للمستهلك:
- البادئ: هو أول شخص يوصي أو لديه فكرة عن استهلاك المنتج أو الخدمة.
- المؤثر: هو الشخص الذي يكون لآرائه أو نصائحه بعض الأهمية في اتخاذ القرار النهائي.
- صانع القرار: هو الشخص الذي يقرر في النهاية قرار المستهلك.
- المشتري: هو الشخص الذي يقوم بعملية الشراء.
- المستخدم: هو الشخص (أو الأشخاص) الذي يستهلك أو يستخدم المنتج أو الخدمة (تم الاستشهاد به بواسطة Sahui Maldonado، 2008، p. 66)
وبهذا المعنى ، يُرى كيف أن دور المستهلك له أهمية حيوية للحث على الشراء كعميل راضٍ ، وإلى هذا الحد ، يتم فرض المزيد والمزيد من التسويق "الصوتي للتعبير" من خلال جعله عميلاً راضياً يؤثر كنموذج يعكس رغبتك في شراء منتج معين والتأثير على الآخرين للقيام بذلك.
وهو أنه من الضروري في التسويق مراعاة العوامل الاجتماعية التي تؤثر على المستهلك ، والتي تتكون أساسًا من ثلاث مجموعات: المجموعة الأولية والثانوية والمرجعية. الأول هو مجموعة العائلة والأصدقاء ، والثاني هو المؤسسات والجماعات القريبة من الفرد ، مثل الجماعات السياسية ، والمدرسة وغيرها. الثالثة هي الفئات الاجتماعية التي يرغب الشخص في الانتماء إليها ، حيث يتواجد القادة الاجتماعيون والسياسيون والرياضيون وغيرهم ممن لهم تأثير في المجتمع بأسره بفضل دعم وسائل الاتصال التي تبرزهم (Providencia، sfp 4).
دور المجتمع في الاستهلاك
إن دور المجتمع عند استهلاك وتحديد العناصر المراد شراؤها لتلبية الاحتياجات أمر حيوي للسوق ، حيث أنها تحدد الاتجاهات والأذواق ، وإلى هذا الحد ، تخلق نماذج مرغوبة تعطي الدافع الذي يجب اتباعه. خاصة إذا أخذ المرء في الاعتبار أن قنوات الاتصال بين المشتري ونموذجه لا يجب بالضرورة أن تتفاعل مع بعضها البعض ، أي ، وكما يشير Cabrera (2010) ، فهي عملية غير واعية حيث لا يعرف كل من النموذج والمتدرب أن هناك علاقة بين النمذجة أو التعلم الاجتماعي ، فهم موجودون فقط. وهذا هو بالضبط احتمال أن يكرر النموذج نفسه في المجتمع هو ما يتطلبه الإعلان لإنشاء صورة يتم بيعها عن طريق النمذجة.
هذا هو السبب في أن الإعلان يجب أن يكون ملفتًا للنظر وجذابًا ويولد تعليقًا عامًا. لدخول المرحلة الأولى من التعلم غير المباشر ، ينتبهون لإعلانك ويصبح حدثًا اجتماعيًا يتكرر في المستهلك. بالطبع ، لن يتجه جميع متلقي الإعلان إلى شراء المنتج ، ولكن تم الإعلان عن وجوده في السوق ، حيث يغطي نقطة مهمة في التسويق ، وهي توفير معلومات حول منتج وأنه يوفر حاجة ، أي للقول إن هناك "فرقًا بين حالته الحقيقية والدولة المرغوبة" (ساهوي مالدونادو ، 2008 ، ص 68) ، وبالتالي سيكون هناك احتمال أن يشتري الشخص المنتج.
وبالتالي ، فإن أوجه التشابه بين الاستراتيجيات التجارية والتعلم غير المباشر واضحة ، بمعنى أنها تقدم نموذجًا يجب اتباعه وفقًا للنماذج التي يقدمها المجتمع.
الاستنتاجات
يمكن ملاحظة أن هناك تشابهًا كبيرًا بين استراتيجيات التسويق والتعلم غير المباشر في كل من مرحلته وفي الافتراضات السابقة ، أي أن التوقعات هي الطريقة التي يحدث بها التعلم غير المباشر ويهدف إلى التأثير على المستهلك يمكن أن يمر بنفس مراحل جذب انتباه المتعلم أو المستهلك ، وإدخال أذهانهم كصورة أو معلومات ليتم تذكرها لاحقًا ، وإيجاد سبب لإعادة إنتاج السلوك المطلوب لاحقًا ، وشراء المنتج والاستمتاع به.
نظرًا لأن التعلم الاجتماعي يتم تقديمه فورًا وبلا وعي ودون الحاجة إلى عملية ممارسة وتطوير المعرفة ، حيث لا توجد حاجة إلى المواجهة وجهاً لوجه ومراقبة المتعلم ، فمن المثالي استحثاث السلوك الذي تريده الأسواق. من الضروري فقط إنشاء نموذج مرغوب فيه وقريب من الفئات الاجتماعية التي ينوي الوصول إليها.
هذه المقالة إعلامية فقط ، في علم النفس عبر الإنترنت ليس لدينا القدرة على إجراء التشخيص أو التوصية بالعلاج. ندعوك للذهاب إلى طبيب نفساني لمعالجة حالتك الخاصة.
إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات المشابهة لـ Vicarious Learning: التعريف والأمثلة ، نوصيك بإدخال فئة علم النفس الاجتماعي لدينا.
فهرس- Grancolombiano Polytechnic (2013). التعلم المعرفي والتعلم المتبادل. أسبوع التمهيدي 6. مؤسسة جامعة Politécnico Grancolombiano. كولومبيا.
- ساهوي مالدونادو ، ج. (2008). العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك. نهج من العلوم الاجتماعية.. جامعة نموذجية. المكسيك.
- شوارتز ، إتش (منتج تنفيذي) وريتسكو أ (مخرج) (2010). مانع أكثر من المال.. إسبانيا. قناة أوديسي.
- رويز أحمند ، واي (2010). التعلم التبادلي: الآثار المترتبة في الفصل الدراسي. مواضيع للتعليم. اتحاد التدريس CC. OO. الأندلس.
- Rikoveri Marketing (sf) سلوك المستهلك. تم الوصول إليه في 22 مايو 2013. متاح على:
- كوتلر ، ف (2001). ما هي نظرية سلوك المستهلك؟ جيستيوبوليس.. تم الوصول إليه في 21 مايو 2013 ، متاح على:
- ريكالدي ، ل (سادس). سلوك المستهلك. Monographs.com.. تم الوصول إليه في 22 مايو 2013. متاح على:
- جروسو ، ف. (2040). سلوك المستهلك. مشاركة الشرائح.. تم الوصول إليه في 21 مايو 2013. متاح على:
- ISIV التعليم عن بعد (سادس). عمليات تعلم المستهلك - سلوك المستهلك. مشاركة الشرائح.. تم الوصول إليه في 24 مايو 2013. متاح على:
- كابريرا ، ف (2010) التعلم المتبادل وتأثير المحاكاة والعنف بين الجنسين. نهج للعنف بين الجنسين كتعلم متبادل وتأثير محاكاة (الدومينو). دور وسائل الإعلام "كقناة ضرورية" لهذه العملية في السلوك العدواني بسبب العنف ضد المرأة. لاس بالماس دي جران كناريا ، إسبانيا.
- نظريات بروفيدنسيا ، الفصل (سادس) حول سلوك المستهلك. Monographs.com.. تم الوصول إليه في 23 مايو 2013. متاح على: